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“良言一句三冬暖

与人交往, 一般情况要注意以下几个误区：

1 . 不要言而无信

为人处世, 信用两字是很要紧的。古代君子强调" 一言既出, 驷马难追" , " 一诺千金, 一言百系" , 便都是讲的一个" 信" 字。我们现在讲恪守信用, " 言必行, 信必果" , 这既是对别人负责, 对事业负责, 也是自己在社交中必须树立的一个形象。

古人还说：" 人无信, 不可交。" 指出不讲信用的人, 不值得信任, 甚至不值得与之交往。在当前的现实生活中, 也常见有这种不守信用的人, 他今天答应给你买火车票, 结果到时连他的影子都找不到; 他明天又邀请大家聚餐, 而到时赴宴的全来了, 唯独他本人不到场。试问：像这样的人与之交往, 除了教人上当受骗之外, 还能有什么结果?

人与人之间的社会交往, 是以相互信任为基础的。物以类聚, 人以群分。言而无信的人, 在社交场里最终都是肯定找不到他们自己的位置的。

2 . 不要飞短流长

人际交往, 贵在一个" 诚" 字。正如一句外国谚语所说：" 只要都掏出心来, 便能心心相印。" 那种在背后叽叽喳喳、飞短流长的做法, 是一种旧时代小市民的低级趣味。它不但会破坏彼此之间的团结, 伤害朋友之间的情谊, 甚至还会酿成社会的不安定因素。同时, 它也说明了一个人品格的低下。因此, 在社交生活中, 我们一定要注意以下几点：

①不要传播不负责任的小道消息。

②不要主观臆断, 妄加猜测。

③对朋友的过失不能幸灾乐祸。

④不要干涉别人的隐私。

3 . 不要随便发怒

喜怒哀乐, 本是人之常情。心理学的研究指出, 随便发怒, 就人与人之间的相互关系来说, 会伤了和气和感情, 会失去熟人之间的信任和亲近。制怒, 则是一个人的理智战胜感情冲动的过程。而理智, 恰好是一个彬彬有礼的人一种特有的标志。

随便发怒, 有人认为这是一个人的脾气, " 江山易改, 秉性难移" , 似乎发怒是人的一种本性, 其实这是误解。我们知道, 多数人都有为自己的行为、信念和感情辩解的动机, 因此, 不知不觉中他就把自己和别人分别对待了, 强求别人来适应自己, 而把自己的意志强加于别人。这种不能以平等对待自己和别人的心理, 还表现在不能平等地对待各种不同的人身上。例如：他对同事和下级, 比对上级更容易发怒; 他对妻子儿女, 比对父辈更容易发怒。因为他在强求别人来适应自己时, 以为他的同事、下级、同辈或小辈都是应该服从他的旨意的。可见, 随便向人发怒, 是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。

4 . 不要给别人乱起绰号

绰号就是外号。它是依据每个人的特点而人为产生的。有些绰号, 例如称中国女排名将郎平为" 铁锒头" , 称英国前首相撒切尔夫人为" 铁女人" 等, 可以说是带有褒意的一种美称, 这是包括本人在内都乐于接受的。但是, 如果是另一种带有侮辱性的绰号, 那就是另一回事了, 就决不能给人乱提, 因为它是不文明和不礼貌的行为。

有的绰号, 是根据人的生理缺陷而拟就的, 例如什么" 瘪嘴" 、" 瞎子" 、" 瘌痢" 等等。这无异于是揭别人的短处, 这种绰号一旦流传, 肯定会给当事人增加精神上的负担, 影响其自尊心, 甚至是对其人格上的侮辱。

当有人给您起绰号之后, 更要灵活对待和处理。针对性格、生理特点或缺陷等所起的绰号, 往往有很强的刺激性, 一旦流传开来就很难挽回局面, 甚至给当事人带来许多烦恼。如果只是偶尔对您开句玩笑, 大可不予理睬, 一笑了之, 予以淡化。

5.不要恶语伤人

恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、尖刻侮辱一类的语言。很显然，这是一种与文明礼貌相悖的粗俗的东西，与社会主义的人与人之间平等友好的关系无疑是格格不入的。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

恶言中伤，是最不道德的行为，不但我们自己不该说，听到这一类的话也不要随意乱传。说话要注意言辞口气，避免粗野和污秽。轻蔑粗鲁的语言使人感到受侮辱，骄横高傲的语言使人与你疏远，愤怒粗暴的语言有可能将事情导向不良后果。本来，语言是人们交流思想、信息和情感的工具，但恶语却是损害别人尊严、刺痛别人神经和破坏相互关系的祸根。

6.不要嘲笑别人的生理缺陷

生理上存在缺陷的人，一般都较为内向，内心会充满苦恼与忧伤，并从而常常感到自卑和失望。他们中，有些人因为行动不便，交际范围狭小，在集体场合或不熟悉的人面前显得腼腆拘谨，更不敢主动与正常人交往，有一种隔阂感。这些由精神上给他们带来的沉重负担，会使他们对精神性的需要看得比物质需要更重，特别渴望真诚的友谊、尊重、信任和感情，当受到别人的嘲笑、冷遇或不信任、不公平的对待时，也容易引起委屈、哀怨或其他情绪。

与正常人相比，生理上有缺陷的人会碰到更多、更大的困难，例如学习的困难、工作的困难、生活的困难以至于得不到好的职业的困难等等。生理上的缺陷，限制了他们活动的天地、职业的选择、工作的开展和学习的进行。因此，他们比正常人更需要别人关心、帮助、支持和鼓励，这样，才能使他们看到生命的价值和感到社会的温暖。

在你和部属之间的冲突

你和部属之间矛盾冲突的产生通常是因为你们对工作有着不同的标准和期望。

你希望下属能够尽快地完成工作，而她认为你太不现实，因而导致你很失望，她也十分灰心。另外一名员工希望你能为他提供更好的工作条件，而你没办到，于是他生气，你也不知该怎么办。有一名员工对你十分粗鲁；还有一名员工总是不合适地奉承你。你该如何处理这些不愉快的事情呢？

必须弄清这种冲突是什么。

要找出导致这种冲突的原因。

必须正视你所要克服的障碍。

要检测一下你所采用的方法是否能有效解决这一冲突。

你应当预见到事情的结果，不管你最终是否能解决这一矛盾，对其结果的可能情况你都应心中有底，而不至于到那时手足无措。

为了更好地说明上述5点，让我们来看看下面的例子：

小张工作总是很迟缓，她经常连你的最低要求也达不到。你已经与她谈过，并且仔细地观察她的工作，给她提了一些良好的建议。但这一切都无济于事。你每一次与她谈及工作时，她便感到沮丧不安。要弄清这种矛盾，你必须明白这种矛盾的产生在于你与小张对工作有着两种不同的标准。

问题的关键在于你必须让此事引起她的高度重视。