只是因为他们不晓得应该如何使顾客不再拒绝

       " 我不知道该怎么做。" " 我甚至不晓得要从哪里开始。" " 我不可能去做的, 否则我怎么一点头绪也没有。" 这些话显示了人们在做事时遇到了瓶颈- - 也就是说, 缺乏要领。对大多数人来说, 这无疑是他们在实现非凡成就时所面临的最大障碍。它影响了你个人事业与生活中的每个领域。

       销售人员曾经无数次失去生意, 只是因为他们不晓得应该如何使顾客不再拒绝; 在婚姻生活中, 无数人采取了放弃的态度, 只是因为他们不知道要如何满足伴侣的需求, 或是不晓得要怎样做才能让关系有所改善; 有无数为人父母者对他们处于青少年反叛期的儿女无可奈何, 只是因为他们不晓得要如何管教这个孩子。没有什么比面对一个你完全" 不晓得要怎么办" 的情况还要令人感到沮丧与挫折了。

       大部分人在面对缺乏要领的情况时, 不是投降就是退却。纵然每个人都会缺乏某个领域的知识或经验, 实际上这通常只是一种理解上的障碍。事实上, 占成年人千分之一人口的梦想实现者, 都认为自己的缺乏要领只是暂时的情况而已。当这些人面临某种显出他们的无知的情况时, 他们听到的是一种要他们做出创意思考并且采取行动的召唤。

       你认为爱迪生在开始追寻他的发明电灯的梦想时, 是否已经知道方法了? 他根本没有方法! 那也是为什么他得实验一万次以上, 他梦想中的那盏灯才明亮起来。

       缺乏要领就像人类的呼吸一样平常。然而, 大多数人却认为它就像是暴风雪中的珠穆朗玛峰- - 是一道不可能逾越的障碍。而因为人们只看到了恶劣的天气, 以及使之望而生畏的高度, 于是一点也不去想攀登的办法并付诸行动。

       拿破仑率领大军穿越阿尔卑斯山时, 他的将军们认为他已经疯了。他们并没完全错, 因为确实没有人知道如何做到这一点。但是拿破仑就这样做了。只不过他坚信:一定有一条路可以, 而他一定能找到这条路。他成功了。

       不要低估任何人的价值

       以积极期待的态度会见每一个人, 预期每一次打交道都能产生积极

       结果。把每个人都当作重要人物看待, 这样你就绝对不会低估任何人

       了。没有清洁工这个城市将一天比一天脏乱不堪; 没有育花员, 美丽

       花园将变得杂草丛生; 没有公司的秘书, 老总的桌上将堆满各种文件

       ……任何一种人的存在都在他们的岗位上创造价值, 往往他们的创造活

       动虽简单却不能被替代。

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