联想便是依靠汉卡这项创新产品促进了企业的发展
创新, 是人类的一种自觉活动, 是人类赖以生存和发展的主要手段。创新, 使人类发展史呈现勃勃生机, 创新, 可见诸于人类活动的一切领域。对于策划而言, 其与创新更是密不可分, 因为策划的本质即是创新。
从理论上来说, 策划是根据目前的或可预见的条件去设计, 创造未来。这就是创新。
在联想集团的发展过程中, 联想汉卡是其最具创新策划意义的产品。联想汉卡针对当时的市场空白, 初步解决了电脑应用中的西文汉化问题, 为电脑在中国广泛使用奠定了坚实的基础。同时, 联想汉卡具有联想功能, 当输入一个汉字后, 与此字相关的词组都会出现在显示屏上。这在今天已是一项再简单不过的技术了, 但在1 9 8 6 年却是一项了不起的创新。汉卡使联想集团走上了迅速发展的道路, 也导致其他企业模仿, 使该产品市场竞争日趋激烈。联想为了使自己保持市场上的领先地位, 始终保持着创新的理念, 几乎每年都有两个新的型号, 使其产品始终从极强的技术更新能力保持着性能价格好的一马当先优势。1 9 9 1 年之前, 联想便是依靠汉卡这项创新产品促进了企业的发展。
策划所产生的创意, 所制定的方案应该具有开创性、超前性。其构思过程中, 不应沿着惯常思路去思考问题, 要突破常规, 富有新意, 不落俗套。所制定出的方案必须表现为新、奇、特, 这才能对受众保持强烈的吸引力。
一个突出的企划案例便是" 波司登, 登上世界最高峰。" 这个案例的新、奇、特之处在于国家登山队和" 波司登" 同样都必须挑战严寒, 更重要的是双方同样肩负着冲击世界最高峰的重任。" 波司登" 通过国家登山队挑战极限, 使自己的品牌从一般走向了顶峰, 一举奠定了" 波司登" 的行业领先和第一品牌形象, 实现了羽绒服市场" 三件必有其一" 的格局, 使波司登公司成为行内的老大。
正如美国一位管理学家所说：" 创新的行动固然重要, 创新的观念更重要。观念乃是一切事物处理方法的开端, 没有突破的观念, 便无突破的方法。"
要进行创新, 首先要克服思想障碍, 这些障碍是：
你的思路局限于一个优势模式- - 思想是一个模式系统, 这意味着你可能会限入一种固定的看问题的方法, 博诺称之为" 概念监狱" 或" 智能的限制因素" 。
把你的思路的自有成长限定在迅速过时的限制内- - 它常被当作限制条件。
未能确证或检查你所作的假设, 所以未能确认它们并未限制新思路的发展。
两极化的选择- - 将每一个决定都减缩至" 要么. . . . . . 要么. . . . . . " , 而实际上还有看待问题的其他方法。
局限于维持性思维，而又注重侧向思维，总是寻找最佳的思路，而非不同的思路。正如博诺所言：“拥有足够的思路——其中某些是错误的——总比因为根本没有思路所以总是显得正确好很多。”
未能努力挑战显而易见的事情——它很可能导致一个轻率的解决办法。
遇到这些事情看看你会怎么处理
下面一些事情可能会发生在你身上，看看你会怎么处理。
你在一家公司工作，任务是在柜台接待客户。这时一个男人 冲进来，他知道你正在接待另一名顾客。给人的感觉是他很着 急，身体重心不停地从这只脚换到那只脚，一直看表并不断叹气。 怎样做你才能让他等得更轻松？
记住，首先就是要让顾客明白你知道他在等你。你可以说：“请稍等一会，我这里马上就好。”
你接待完先来的顾客，向等在一旁的顾客点点头。当他走到柜台前时，你该对他说些什么才能使他对干等的感觉好过些呢？你可以这样说“：感谢你耐心等这么久，我能为您做些什么服务？”
这位顾客拿给你一张填好的表格，表格是你公司邮寄给他的。但你发现你们寄给他的是错的定购表格，并向他解释这张表格不对。他变得很生气，你该怎样回答？
你的第一反应可能会说“不是我寄错的（”开脱自己）或者说“肯定是乔寄错了（”责备别人）。这样就能使他高兴吗？当然不能！他并不关心谁寄错了表格，他只关心能不能得到他的配件。
你应该说“：对不起，你收到的是错误的表格，难怪你会这么生气。如果是我，我也会很不高兴。这样吧，让我帮你填一份正确的表格。”
这样，你没有将责任或过失推卸给别人。你不仅向他道歉，对他表示了理解、同情，而且你还积极采取行动解决了问题。
如果恰巧是你寄错了表格，你是说“我们已经改变了工作系统，不再使用那些表格了（”推卸责任），还是大胆承认错误，说：“对不起，是我弄错了，这张才是我该寄给您的表格，让我来帮你填吧，这样还能为您节省时间。”
我们都会有做错事的时候，但大多数人都讨厌承认这一点。但是当某人做错并承认了错误时，难道你不是对他更加尊敬吗？许多人误以为，一旦承认自己错了，别人就会小看他们。可事实却正好相反。你犯了错误，承认了并愿意改正。如果双方都采取这样的态度，事情就会更好办了。如果顾客还是继续争吵，就对他说“：你想让我怎么解决这个问题？”
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