现将主要类型和对策列举于下
前面讲的是怎样委婉地拒绝别人, 现在讲的是怎样对付拒绝, 这有点像自相矛盾的寓言故事, 但它对我们办事成功确有帮助。
求人办事过程中, 被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望, 如果能正确分析对方拒绝的心理原因, 根据实际情况采取不同的处理方法, 就有可能使自己的请求出现新的转机, 退一步来说, 不能立即使对方改变态度, 也能给对方留下良好的心理印象, 为以后的交往打下一定的基础。
从心理上分析, 拒绝是有不同类型的, 现将主要类型和对策列举于下：
一般拒绝
它是指对方虽然当时拒绝你, 但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望, 但由于对你缺乏了解, 未能建立对你稳定的良好印象, 因此, 疑虑重重, 陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理, 对方有时就会表示不帮忙。
执意的拒绝
这是指对方在拒绝前, 对你有比较深入具体的了解, 经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得; 或是因为你的个性、品质使对方大失所望; 或是由于对方的某种固执的偏见。
隐蔽的拒绝
这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要, 而不愿把真正的原因说出来, 用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由, 其情况是复杂的, 大致有如下几种。
一是你提出的要求太高, 对方无法满足, 但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心, 对你拿不准, 但又不好意思说出来。三是是否对你" 特殊关照" , 决策人意见不一致, 觉得没必要把" 内政" 告诉你。
对于这种求助对象, 要尽可能弄清其拒绝的真正原因, 然后再采取相应的求助方法, 或解释说服, 或降低自己的某些要求, 或等待时机。
要分辨" 别人" 的拒绝是属于哪种类型并不容易, 需要有较强的察言观色、听话听音的能力, 以及较准确的判断能力, 而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。
对于有求不应, 年轻人在办事过程中应注意以下三点。
第一, 不要过分坚持。对方既已拒绝, 必有原因, 如果过分坚持自己的要求, 不但会使对方为难, 而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝, 不仅心理上将很难接受, 将来也会没有回旋余地。
第二, 不要过分追究原因。的确, 被拒绝的心理是很不好受的, 任何人都想知道原因, 但是如果穷追不舍地缠住对方, 非问清原因不可, 往往会破坏双方感情。
第三, 保持礼貌。人生不如意的事很多, 又何必在区区小事上计较个没完? 被人拒绝后仍然要做到豁达大度, 不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时, 不妨自己把话打断, 干脆表示没关系, 反过来再安慰对方几句, 请他不必介意。对方会感动过意不去, 说不定以后还会很主动地帮你忙呢!
要满足最挑剔的客户
沮丧的客户
首先确认, 顾客的麻烦出在哪儿? 然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为" 没人听我说" , 并冲着你发泄不满情绪, 你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的，然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决“有些事出了问题”“、我没有得到你们的帮助”以及“产品无效”时，同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现，你不马上解决问题反而更有效。
第一步，解决顾客的情感问题。站在他们的立场上，说些类 似这样的话“：也难怪您这么生气，我若是您也会非常不快的。”仔细听他说，注视他的眼睛，不断地点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他“：嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大合适？”然后与之交心，告诉他，你知道为什么他要生气。
然后，解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，您想让我怎样帮助您？”
如果你不能满足顾客的要求，该怎么答复呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，顾客听了肯定不高兴。然而，如果你能提供替代方案，顾客就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需求时，都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案，但不要超过三种（太多了顾客会不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中，他又回到了“驾驶位”。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案，就应该向顾客解释你公司的规章或政策，告诉他你不能满足他的需要，并解释只有在什么情况下，顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法（或建议换一种产品）。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法，告诉他，以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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