“技能”是职场的关键
下面是一些有用的策略, 可以帮助你在职场上提升自己的职位和待遇( 不论你的职位高低) 。
1 ．在目前的工作领域里, 你有没有能力胜任更高一层的工作? 虽然有时候你难免会遇到挫折, 但还是要把握每一个机会, 让别人知道, 你有意愿和能力做更多贡献。
2 ．当问题发生时, 你是否有能力解决( 而无须把问题交给同事或上司) ? 如果你能降低上司的工作量, 他会很感激你的。
3 ．你有没有寻找及把握升迁机遇? 套句老话：机会很少主动上门。
4 ．你愿不愿意做别人不愿做的事, 并在过程中汲取新技能? " 技能" 是职场的关键。你能胜任的工作越多, 你的身价也就越高。不过还是一句话：你必须为自己创造机会。
5 ．你能不能为公司创造赚钱的新渠道? 超级业务员往往比他们的上司赚更多钱。创造新产品、为现有产品注入新生命、开发新客户等等, 都能为你在职场里带来更多的金钱和影响力。
因此, 有人在升官图上超越你, 并不意味着你将永远在原地踏步。这显示你必须让自己和他们一样受到重视和重用。
你能做到这些, 很好……可是也许还不够。你还必须学会如何与他人打交道。
美国卡罗莱纳州" 创意领导中心" 的学者曾研究现代上班族未能晋升为高层主管的因素, 共有6 5 个, 其中最主要的一种" 致命伤" 是：对他人不够敏感, 即人际
交往能力偏低。
在其他因素中较重要的有：
1 ．对组织的其他同仁漠不关心, 漠视他人的需要。
2 ．傲慢、自负。
3 ．背信弃义, 出卖朋友或上司。
4 ．野心太大或勾心斗角, 经常算计他人。
5 ．爱搞权术游戏, 爱玩政治花招。
6 ．不能配合团队合作, 不能建立团队精神。
7 ．工作表现不佳, 无法达到预期水准。
8 ．欠缺策略性思考。
9 ．不懂得聆听。
1 0 ．停止学习, 不再进步。
1 1 ．过于依赖他人, 没办法独立工作。
1 2 ．辜负了别人对自己的信任。
13．犯下了不可原谅的错误。
你会发现，前面的策略无一不是在增长你的资源，
而那些消极因素则无一例外地减少了你的资源。你可以
把这两者制作成两组相互对应的表格，每天看一次，对
照一下你是前者，还是后者。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验，当你打电话给某个公司，碰到接电话的人谈吐不是很得体时，一下子就会对整个公司产生不好的印象？记住，如果你不能得当地处理，你就很可能“赶走”潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速，如果可能的话，电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔，并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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