有较强的喜剧效果
幽默是美丽神奇的, 它宛如一道色、香、味俱佳的美味佳肴, 一丝一缕总关情, 让人们不知不觉也想自己动手煎、炒、烹、炸地露一手, 只是许多欲显身手的人很难把握这烹调的火候。
什么样的幽默才能有助于提升你的魅力呢? 烹制" 幽默" 这道美味佳肴时, 应该规避哪些误区呢?
不可拿" 崇高" 做原料
什么是崇高? 它就是人们所尊崇的庄严的事物。比如说, 一个民族、国家、社会制度和人生的信仰等。
污秽、粗俗之物不可拿来烹调
换句话说, 在幽默过程中, 应尽量避免不洁和不雅的内容和形式出现。
不洁事物主要指的是垃圾、废物和人与动物的排泄器官、排泄行为和排泄物。不雅主要是指生殖器官以及有关性方面的一些内容, 避开这些题材, 并非幽默的特殊要求, 而是一般社交中应注意的礼貌常识。但恰好在这方面, 尤其是性题材方面, 喜剧和幽默表现上最容易出点子, 因为这两方面题材都很" 精彩" , 有较强的喜剧效果。
从欣赏者心理来说, 听众产生的一种复杂的综合感受, 是他嘲和自嘲的笑声" 。啊, 天哪! 他竟敢讲这种笑话! " 这是嘲笑表演者、讲述者, 以表示自己与讲述者的层次的不同, 在此同时, 也要为自己摆脱突然陷入尴尬窘境而做出自嘲的笑声。
幽默对不洁、不雅的内容的出现是不是毫无办法呢? 这也未必, 其中关键是一个尺度的把握, 如果人们越过事物的表层, 很快就进入" 言外之意" 的意境里, 就会收到一种含蓄的效应。
应选择自己的幽默目的和幽默尺度
打一个比方来说, 这恰如用杠杆去撬一块石头, 目的是搬石头, 有了目标便会有方向, 就会弄清石头的支点在哪里, 这才是关键, 这是非常明确的关系。
不可在伦理辈分上做文章
这个问题,在相声表演上比较突出,年代愈是久远愈是难禁止。在一般场合中,也时有发生。趣味低级的人往往喜欢找空隙给身边的同事当一会儿“父亲”或是“爷爷”辈之类的。这样也会闹得彼此都不开心。
尽可能不去调侃不如你的人
客观而论,站在你的角度上,比你混得差的人可笑之处肯定不少;但如果总是津津乐道地笑话不如你的人,你就会被别人笑话,笑你不厚道、笑你没出息,专捡软的吃。高明的幽默一般是避开、淡化了题材中人物的面目,或者将幽默焦点对准“大人物”,找乐子。
不可涉及人的生理缺陷和体形、容貌的丑陋
这其中的道理,作者不讲,大家也会明白,只要心理健全、富有同情心的人都会理解这一点。
因此,幽默不可不注意对象的地位和一些背景。掌握了幽默中的禁忌,才能烹调出色、香、味俱全的“幽默佳肴”来。
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题,该怎么办呢?
比如你时常会接到一些错误的电话,那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上,查查那个公司的电话号码,把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况,想想若是你面对这些事件,你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期,一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹,见地方就钻。我好不容易抓住他,把他重重放在他母亲膝盖上,说:这孩子是你的吗?你得好好管着他。5分钟后,轮到她去看病了,她小心试探着问:能否帮我看着小卓尼?我让她知道,照顾小孩子不是我的工作,她该找别人帮她带孩子,我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢?”
遇到这种情况,你不要去抱小孩或管教他们,除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续,请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着,这时,一位妇女带着她儿子进来,她说今天是她儿子的生日。对他们来说,这是一个很特殊的日子,但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题,其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先,听听客户的想法,询问支持他们观点的事实。然后,就你所掌握的信息,告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册,必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户,每次他打电话来都特别粗暴,可是对我的老板,他却甜得像点心,我怎样才能使他对我态度好些?”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈,让客户明白,那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你,若他再打电话来,不要与他有任何交谈,直接将电话转接到上司那里。
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