香氛可以倍增喜气
环境不同香水有妙用
如果你是一个聪明的女人, 相信你一定不会往自己身上胡乱堆放香水, 因为那样只会一团糟。不同味道的香水在调制之初就预约好了适合它的顾客群, 选定了它适合的场合及季节。
为空间配搭香水
密闭空间 在车厢、戏院等空气循环不佳的空间里不要涂浓烈的香水, 以免刺鼻的香味影响他人, 所以最好涂浓度低、挥发性强的香水。
餐厅进餐前一般不要涂浓烈的香水, 过浓的香水会影响食物的味道, 可能减低食欲。美食、香氛不可得兼。
医院香味并非任何一个人闻了都会舒服, 进类似医院的公共场合, 淡香水比较好, 以免影响医生和病人, 或者干脆对香水说声" 再见" 。
雨天潮湿的空气使香气在水分重的区域内难以弥散, 选用淡香水为宜。
户外运动和逛街都易流汗, 汗水与香水味混合在一起总会让人敬而远之, 这时要选用无酒精香水或运动型香水。
为场合配搭的香水
婚礼这种喜洋洋的场合, 香氛可以倍增喜气。白天可以选择淡香水, 晚上则可选择浓香水。约会选用柑橘水果和苔类香草为原料的香水, 内含有令人增添吸引力和荷尔蒙的成分。
商务会谈不能用过浓的香水, 香氛尽可能淡, 以清新淡雅为主。过浓的香水只会使原本正式严肃的会谈气氛变得更为凝重, 不利于会谈双方。
睡眠薰衣草或玫瑰香油有改善睡眠质量的功效, 临睡前, 在枕下少涂一点儿, 一晚香梦随之而来。
香味的转换
不同的环境不同的场合选用不同的香水, 所以, 若你必须从办公室直接赶赴晚宴时, 香味也就要像服装一样容易更换才行。
将顾客的抗议活用于管理上
顾客的抗议是最令管理者头疼的问题- - 自己的部门是否有错失? 对方是否会进一步提出无理的要求? 在这个消费者至上的时代里, 一旦顾客提出抗议, 管理者简直不知如何处理。
“你们是怎么修的？车子的状况一点也没有改善，依然震动得很厉害……”
“我们已经检查过引擎，也重新锁紧了螺丝帽，应该没有什么问题才对呀！”
“但实际上一点都没有用！”
“汽车使用的时间太久，通常都有这种现象，这是没有办法的，如果换一部新车……”
“你说什么？你怎么可以批评我最喜欢的车子？我一向都很
信任你们的技术，没想到你们的服务态度这么差！”
抗议本来就是相当主观的，有时候甚至可说是一种无理取闹。不过，在上述例子中，接电话的是一位年轻的技工，他的应对不得法，是引起对方生气的主因。他一开始就说了一些自我辩白的话，后来又改变论调表示对方的车使用时间过长，建议他换一部新车，这种态度当然令人生气。
事情到此地步，这名技工的上司该如何处理？当然，他会立刻给顾客适当的安抚，再采取补救措施。但是，类似的事情可能还会不断发生，到底应如何处理呢？某公司设有专门接受客户检举的人员，并且设置了电话录音装置，可以将客户的声音录下来，事后加以分析，以了解客户的感受。姑不论是否有此种装置，接受客户检举的部门一定要认真分析案例，寻求最理想的解决方法。
有一位企业家曾说“：抗议是顾客对品质的检查”。将顾客不满的原因加以分析，即可改善品质，同时也能设立一套处理类似事件的方法。
总之，抗议是顾客自动提供的信息，不要等闲视之，应该积极地利用它！
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