它们必须是能加以管理的
一个明智的领导人, 在进行授权时对责任的清楚界定应该是非常谨慎的, 尤其是涉及到责任分担的部分。我们所认定的最好的授权就是通过对业务技能培训的投入, 把人放到新的业务领域来增加他们的知识。当他们在做决定、承担风险和坚持己见时, 他们需要有被支持的感觉。
虽然将领导者的预期置于最后一根轮辐, 但这不表示其作用最小, 相反, 其应该是一个具有延展性的、贯穿于整个过程中的环节。因为整个授权都是围绕这一期望而进行的。在实际中, 自觉地改变自己行为模式的人是极为罕见的, 一般都需要外部因素的带动或影响才会改变, 他们需要内在和外在的奖励。无论你设下了什么预期, 它们必须是能加以管理的。预期包括了你对整个团队的预期( 结果) 和他们预期从付出的精力中想得到的一切。过度的承诺和传达不当对这两个预期将是具毁灭性的。
正如心理学家大卫麦克雷兰德提出的, 一个人要想求得改变, 必须具备三种条件：
想要改变。
被允许去改变。
知道如何去改变。
具体而言, 领导者如果希望达成员工们的改变, 就必须在满足上述三个要求的同时, 去他们所在的地方看他们, 并且尊重他们要呆在那里的原因。调整对业务感觉的步伐, 意味着尽可能在各方面和他们的行为适应, 而无须承受可能存在的限制。
此时, 领导者的真正角色应该是一位" 教师" 。你应该充分地分析组织内部成员的情况, " 因材施教" 。如同一个班级, 为了营造良好的学习气氛, 老师们一般会选取一些积极上进、勤奋好学的人作为榜样, 以带动整个班级的学习氛围。这些人通常被称为学习骨干。
此时, 领导者的真正角色应该是一位" 教师" 。你应该充分地分析组织内部成员的情况, " 因材施教" 。如同一个班级, 为了营造良好的学习气氛, 老师们一般会选取一些积极上进、勤奋好学的人作为榜样, 以带动整个班级的学习氛围。这些人通常被称为学习骨干。
那么, 在组织内部是否也存在这样一群人呢? 回答是肯定的。长期以来, 企业中的中层管理人员受到不公平待遇的现象极为普遍。领导层认为他们是阻碍组织变革的团队, 他们仅仅扮演非增值性的协调者的角色。因此, 他们被从精简的、扁平化的、网络性组织中剔除掉了。
事实上, 那些中层管理者们并不是无所作为的传声筒, 而是处在中间位置, 能够对企业进行全方位观察的独一无二的宝贵资源。由于中层经理负责战略的具体实施, 因而他们的位置是将公司有机整合起来的最佳着力点。
所以, 领导者授权的切人点, 也必须定位于此。重新调动中层管理者的积极性就尤为重要。尤其是在扁平化组织中, 如果不是这些中层管理者连接组织上下, 组织是无法正常运作的。毫无疑问, 组织扁平化程度加深, 这些中层管理者就会身处等级制度与扁平化组织之间矛盾的焦点上。组织越大、结构越复杂、越想变成基于过程的公司, 那么中层管理者的作用就越重要。
要学会高明说不的艺术
" 不" 是个十分强有力的字眼, 所以在与对方谈判说" 不" 时要讲究一定的技巧和艺术, 不能简单地一口拒绝对方, 斩钉截铁地对别人说" 不" , 那会激起对方的反感与不满。对没有把握、多疑或恐惧的人而言, 用拒绝来解决一切, 或许不会遭受什么损失, 却难免错失良机。
" 否定" 在一定程度上具有保护作用。称职的谈判人员会设法让对方感到很自在, 自动解除武装, 然后真正地谈判才能展开。
设法让人解除武装的方式很多, 最简单不过的恐怕就是给对方说" 不" 的机会。人都不愿被看成好欺侮, 都喜欢高姿态, 所以在谈判沟通中要能巧妙地制造给对方说" 不" 的时机是谈判高手常用的做法。
比如下文案例中刘先生的做法就很高明。刘先生与w 先生合作开了一家公司。
W 经常四处奔波比赛, 而刘先生则坐阵。虽然在办公室里刘先生同样也是为他的利益打拼, 但是在他看来, 刘先生的工作轻松得多。刘先生可以享受居家生活, 他却穿梭于一家又一家的旅馆, 四处为家。刘先生每天过着大同小异的平静日子, 他却必须承受竞争的压力。
每次比赛结束回家, 他总是身心俱疲, 满肚子火气有待发泄。有时他发泄的方式就是对刘先生所提的头几个问题, 不论内容如何, 一律以摇头作答。他根本无心听说话, 而非要说几次" 不" 他才甘心。
起初碰到这种情况, 刘先生措手不及, 不免犯下一些错误。几次下来, 刘先生终于摸清楚他这种脾气, 也学会如何应付。以后刘先生就先准备几件无关痛痒的事作靶, 等他一回来就拿出来做牺牲品。
这种故意唱反调的过程会持续好一会儿, 然后他的态度开始改变, 神色渐渐缓和, 声音也不再强硬, 否定的态度已成强弩之末; 这时候他反而会回过头来同情刘先生。他心中的感觉呼之欲出：" 我实在不该拿刘总出气, 他只是想善尽职守。"
此时w 已能够心平气和、就事论事, 刘先生这才提正事。
后来, 他俩交情日深, 彼此更加了解, 这种安排到最后几乎成了笑话。有时刘先生故意开玩笑说" w , 现在你准备好谈严肃的事了吗? 还是要再多打我几枪才甘心? "
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