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不良性格和行为模式等

人的心理健康是一个极为复杂的动态过程, 包括许多相对独立的特质。因此, 影响心理健康、导致心理障碍的因素也是复杂多样的, 概括起来主要是生物、心理、社会这三方面因素综合作用的结果。

1 ．生物因素的影响

研究表明, 影响心理健康的生物学因素, 包括遗传、体质、生理生化改变和病毒、细菌等诸多因素。其中, 尤以遗传的影响最为突出。许多精神疾病在发病原因上确实具有血缘关系从远到近而患病率也由低到高的明显倾向, 这是遗传因素起作用的明显证据。

2 ．心理社会因素

影响心理健康、造成心理障碍的心理社会因素是很复杂的, 也是多方面的。其中关系比较密切的有早期经验与家庭环境, 生活事件与环境变迁, 动机冲突与挫折情境, 不良性格和行为模式等。

( 1 ) 早期经验与家庭环境

个体的早期经验对其心理的发展起着十分重要的作用, 而早期经验又与个体的家庭教育和环境密切相关。研究表明, 那些在单调、贫乏环境中成长的婴儿, 其心理发展将受到阻碍, 并且会抑制他们潜能的发展。很多在成人期表现为能力不足的个体往往是来自早期刺激贫乏的环境。

儿童在早期与父母建立和保持良好的关系, 对其以后的社会适应和人际关系有着积极的促进作用, 反之则会对他们以后的成长产生消极的影响。

父母对儿童的态度和教养方式也会对个体以后的心理健康产生影响。在个体的早期发展中, 父母的爱、支持和鼓励容易使个体建立起对初始接触者的信任感和安全感, 这种信任感和安全感的建立保证了成年后与他人的顺利交往; 早期的这种信任感和安全感的缺乏会随着儿童的发展逐渐产生一种孤独、无助的性格, 难以与人相处, 因而容易产生心理异常, 特别是人际交往方面的障碍。同时, 对子女的过分保护和过分严厉, 也同样会影响他们的独立性以及自信心的发展。这样的个体在以后的发展中, 出现过分的依赖或过分的自我谴责。这些特点都会对心理健康产生不良的影响。

( 2 ) 生活事件与环境变迁生活事件指的是人们在日常生活中遇到的各种各样的社会生活的变动, 如结婚、升学、亲人亡故等。生活事件不仅是测量应激的一种方法, 也是一项预测身体和心理健康的重要指标。例如, 大量的研究结果表明, 即使是中等水平的应激事件, 如果它们连续发生, 它们对个体抵抗力的影响就可以累加, 因而也是很严重的。由于生活事件的增加产生的应激体验与各种各样的生理和心理障碍有明显的关系。高血压病、冠心病、糖尿病、类风湿关节炎、胃肠溃疡、癌症、神经症、事故、体育活动中的操作以及学习成绩的下降等等与生活事件的明显增加有着密切的关系。

生活事件的产生增加了个体适应环境的压力。就是说, 个体每经历一次生活事件, 都要付出精力去调整由于这一事件的发生所带来的生活变化。如果生活事件增加, 那么个体的生活变化也会增加, 个体要适应这变化了的生活所付出的努力也需要相应地增加。因此, 如果在一段时间内发生太多的生活事件, 个体的躯体和心理健康状况就很容易受到影响。

除生活事件的影响外, 个体所处环境的巨大变迁也会使个体产生心理应激。虽然环境变迁也可以算作是生活事件的一部分, 但这种变化对个体适应的影响将更加突出。新到一地的移民与当地居民以及他们原来所在地的居民相比, 更容易产生各种各样的身体或精神的异常。很多刚入学的大学生由于入学前后生活和学习环境的巨大变化( 尤其是来自农村和边远地区的学生) , 在适应新的环境时容易出现各种困难。

( 3 ) 动机冲突和挫折情境

动机冲突是指个体在有目的的行为活动中, 常常会同时存在着一个或数个所欲求的目标, 而又存在着两个以上相互排斥的动机。但在现实生活中, 所企求的目标常常不可能全部达到, 所产生的动机也不可能获得全部的满足, 于是就会形成动机冲突的心理现象。这种现象又称为" 心理冲突" 。而心理冲突对个体的直接影响就是心理压力。这种压力往往会增加个体适应环境的困难, 对生活和工作也产生不良的影响。这种冲突如果长期得不到解决, 对个体的危害是非常大的。

一般而言, 心理冲突主要表现为以下四种形式：第一种形式的冲突称为" 双趋式" 冲突, 这时个体面临两种选择, 而这两种选择都能给个体带来好处, 并且个体也想得到这两种选择的所有好处。但个体又必须从中作出选择。第二种冲突称为" 双避式" 冲突, 与上一种情况相反, 个体面临两种选择, 而且每一种选择都会给个体带来不利的后果, 但又必须接受其中之一。第三种冲突称为" 趋－避式" 冲突, 即某一目标既能给个体带来好处, 同时又伴随不良的影响。个体只想取其好处, 而不想要它所带来的不良后果。最后一种冲突称为" 双趋－双避式" 冲突, 这是最常见的冲突形式。这时个体面临两种选择, 每一种选择都能为个体带来某些好处, 但同时又都伴有不利的影响。这些矛盾冲突往往是影响个体心理健康的主要因素。

准确找到事件症结

控制事态发展仅仅是开端, 领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结, 以便能" 对症下药" 。

要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的, 只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。收集事实的办法有三种：

① 开调查法

适用于各类突发事件, 是最常用的获得事实的方法。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场, 观察事态的发展和群众的情绪, 掌握事件过程的全部显露情况, 不能遗漏重要的情况和细节; 广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求, 从中分析事件的性质和原因; 想办法与事件的参考者, 特别是重要人物正面接触, 摸清对方的心理和目的; 学习孙悟空" 让过风头抓住风尾" 的识妖方法, 从而抓住了事件中的薄弱环节和暴露之处进行调查, 这样既方便又隐蔽。

②隐蔽调查法

该方法的做法主要有三种：一是打进去。派素质比较好的工作人员以群众或积极参与者的身份, 深入到肇事组织的内部, 获取真实的情况和材料。这就要求有预防突发危机事件的充分准备, 事发前就必须安排布置好, 不能事发后才进行, 而且也很难打进去。二是拉出来。事发后, 根据掌握的情况, 选择那些难争取过来的人为对象, 对他们进行各种形式的教育, 使其转变态度和立场。三是暗中观察。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况, 可以暗中观察, 在不引起对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下, 收集与事件相关的情况和踪迹。当然这种行为必须合法。

③间接调查法

该方法吸取了上述两种方法的优点, 因此适用范围比较广。俗话说得好" 当局者迷, 旁观者清" , 旁观者们一般不介于事情之中, 以局外人的立场看待问题, 所以比较客观和准确。同时, 中间力量是斗争双方争夺的焦点, 争取他们的过程中, 会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此, 这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料, 而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况, 为我们做出决策提供可靠依据。

其次就是要确定事件的性质。该阶段中领导以收集到的各种事实和资料为依据, 并认真分析其各种现象之间的联系, 去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼, 透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾, 从而确认事件的性质。

确认事件性质以后所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理, 对领导者的素质和能力的要求特别高, 不允许决策再出现失误和漏洞, 也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时, 注意总体配合, 综合治理。不能头痛医头, 脚痛医脚, 此抑彼起, 零敲碎打。三是要进行多种方案选择, 做多种准备, 不能简单从事。

不良性格和行为模式等

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