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高水平的成功者知道

你是一个有志者, 并且很勤奋, 你也有才干, 并相信自己一定能成功, 但有时很不幸, 直到几近疲惫, 仍是两手空空。你不解, 你疑惑, 为什么自己辛苦耕耘却毫无收获呢? 其实, 成功是一门学问, 更是一门艺术, 它需要的不仅是满腔的热情、远大的志向以及不畏艰辛的勤奋, 更需要奋斗者具备多方面的必要素质, 这是成功的前提。否则, 不管你多么自信, 也只能是徒劳。

那么一个成功者还应具备那些条件呢? 奥格曼狄诺认为成功者起码应具备以下9 个方面的素质特征和条件。

要有很强的适应性

适应性关系到一个人处理压力的能力, 这是因为人的压力主要发生在他进行转变或改革的时候。成功者不仅有能力去适应转变, 而且能促进转变。这个素质的本质, 就是参加冒险的能力。

高水平的成功者知道, 转变与冒险是相互伴随的, 对成功者来说, 顺时地转变不仅是需要的, 而且往往是必不可少的。因而一个人如果想获得成功, 就一定要能够适应这种转变。

要能够专心致志

英国的吉鲁德指出：" 多数人的失败, 往往都不是因为他们无能, 而是因为他们心意不专。"

专心致志即把精力集中于现在时刻, 把思想集中在现在正在进行的事件上, 而不去想过去的失败或成功, 也不去想将来的烦恼或可能。如同队列中的最后一只大象, 往后看可以了从前走过的道路, 却不能令它鼓舞。相类似地, 生活在将来, 经常期待" 鸿鹄之将至" , 期望事情能发生什么有利的变化, 也只会使人无所事事。成功者处理问题的方法是现在的状态与条件, 存在于现时。因为他们知道, 昨天已经过去而不可挽回, 明天尚属未知而不可控制, 他惟一所能把握的, 只有今天。

把你的意志集中于现在时刻, 将会大大加强你自己, 就如同激光的强力在于集中一样。假如你能专心致志于你现在正在进行的事件, 你就将变得更有效率。

要能广集资源

广集资源是一种能力, 一种为了达到目标、解决问题而去收集有用资源的能力。资源有多种, 包括人才、信息、精神和物质资源等。成功者的这种品质能够使他得到更多的有用信息, 并重视和运用一般人会忽视的东西。他们能够集中人才、金融资本等等一切有助于把事情办好的资源, 并依靠这些资源

使自己走向胜利。

福尔摩斯办案如神的原因, 除了他具有超出常人的推理能力外, 另一个方面就在于他能够搜集捕捉任何能使他抓获坏蛋的线索和资源。他既不带枪, 也不用什么高超科技, 他就用自己的脑子。高水平的成功者无论什么时候都不会空手而归, 他们能够在任何场合创造机会, 以获得他们所需要的资源和信息。

要能够树立个人权威

个人权威与这样一种能力有关, 这种能力能影响当事者周围的人群、环境和条件。它能够使别人相信当事者的言行, 从而按他的意志来办事情。

个人权威与个人特有的品质和特点紧密相连。人格、能力、经验以及所控制的信息都是构成个人权威的必不可少的因素, 这些因素能够使当事者对某些后果产生影响, 从而增加他们的回旋余地。成功者总是能够利用任何机会和场合来扩大自己的个人权威。他们知道, 在任何方面, 没有权威, 不能影响别人的人是永远也不会赢得别人信赖的, 而得不到别人信赖的人是绝对不能把事情办成的。

要有坚忍不拔的精神坚忍不拔、持之以恒是成功者所具备的另一个重要品质。牛顿说：" 胜利者往往是从坚持最后五分钟的时间中得来成功。"

要有乐观的精神

乐观能使人对新的选择或方案保持开放, 能够使人以一种愉快的心情和积极的心态来看待和处理他所面对的事情。成功者从来都是从积极的方面来考虑问题。他们从不因为有人说他的愿望不能实现而悲观地放弃争取成功的努力。他们不仅在日常生活中运用乐观的精神, 而且还把它运用到工作和事业中。在讨论他们所面临的困境时, 他们不说" 我遇到了障碍" , 而是说：" 我发现了一道有趣的篱笆。" 这并不是文字游戏, 也不是表面上的东西, 它是有实际效果的。积极、乐观的语言有助于设置" 意识心理" 的目标, 这和" 有意识" 的目标是同样有效的。

要具有创造性

培根说：" 贤者造出机会多于发现机会。"

创造性是一种找出问题、改进方法的能力。创造性的发挥并不仅仅局限于艺术领地, 各种事业的成功都需要创造力的运用。

要有明确的目标

最成功的人都是能够迅速而果断做出决定的人。他们在工作时, 总是先有一个重大的特殊目的作为他们的主要目标。

要能够有效地利用时间

成功者应具备的最后一个素质是能够有效地利用时间, 即能够在一定的时间内完成更多的事情。有效地利用时间并不是节约时间。实际上时间是没法节省的。因为不管你如何用它, 时间总是一样地流逝。

因此, 每一个希望有所作为的人, 要看看自己是否具备了以上素质, 如果哪一条或哪几条不具备, 那么, 你就要首先想办法提高自己这方面的素质。

导游处理问题的原则

导游在工作中, 难免会遇到各种情况, 对于某些特殊情况, 导游员应该按照以下原则处理。

1 ．旅游团( 者) 要求变更计划行程

旅游过程中, 旅游团( 者) 提出变更路线或日程的要求时, 导游人员原则上应按合同执行, 特殊情况报组团社。

2 ．客观原因需要变更计划行程

旅游过程中, 因客观原因需要变更路线或日程时, 导游人员应向旅游团( 者) 作好解释工作, 及时将旅游团( 者) 的意见反馈给组团社和接待社, 并根据组团社或接待社的安排做好工作。

3 ．丢失证件或物品

当旅游者丢失证件或物品时, 导游人员应详细了解丢失情况, 尽力协助寻找, 同时报告组团社或接待社, 根据组团社或接待社的安排协助旅游者向有关部门报案, 补办必要的手续。

4 ．丢失或损坏行李

当旅游者的行李丢失或损坏时, 导游人员应详细了解丢失或损坏情况, 积极协助查找责任者。当难以找出责任者时, 导游人员应尽量协助当事人开具有关证明, 以便向保险公司索赔, 并视情况向有关部门报告。

5 ．旅游者伤病、病危或死亡

( 1 ) 旅游者伤病

旅游者意外受伤或患病时, 导游人员应及时探视, 如有需要, 导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。

( 2 ) 旅游者病危

旅游者病危时, 导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救, 或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者, 导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中, 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场, 并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。

在抢救过程中, 导游人员应随时向当地接待社反映情况; 还应提醒领队及时通知患者亲属, 如患者系外籍人士, 导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使( 领) 馆; 同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。

( 3 ) 旅游者死亡

出现旅游者死亡的情况时, 导游人员应立即向当地接待社报告, 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作, 同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪, 并继续做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡, 导游人员应注意保护现场, 并及时报告当地有关部门。

6 ．其他

如遇上述之外的其他问题, 导游人员应在合理与可能的前提下, 积极协助有关人员予以妥善处理。

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