不要发牢骚或诉苦
日本有一位擅长谈话的人- - 德川梦声, 他在《话术》里, 提到会话的要领, 就像棒球的投接练习一样。
" 会话如同棒球的投接练习, 接到话题之球后, 又投回去, 趣味无穷。碰的一声丢出去, 很成功地接到后, 又碰的一声投回来- - 只要有球就会兴趣盎然。有时也像投手的练习, 一人是前辈, 逐次传接, 晚辈也要很慎重地接球, 同时把球投回去, 一定要有所反应。"
他懂得怎样跟对方谈得很愉快, 对这方面颇具心得, 故提出以下十五条戒律。
第一戒：不要一个人喋喋不休。
第二戒：不要默默不语。
第三戒：不要固执乖张。用肯定固执的语气, 谁听了都会不高兴。
第四戒：不用教训语气。话中含有机智固然不错! 但开口闭口要教训旁人, 就会显得无聊, 故要用谦逊的态度说活。
第五戒：不用外交辞令。说话若不是肺腑之言, 完全用不着外交上的门面话, 否则会显得不够诚恳, 给人虚伪之感。
第六戒：不要做毒舌家。诽谤跟虚伪的说话一样, " 善意" 的诽谤也会常常增加麻烦, 至于恶意的诽谤更不用提了。
第七戒：不要发牢骚或诉苦。有时向别人诉苦, 或叙述自己的逆境, 固然有益身心健康, 但若不分青红皂白, 一见面就发牢骚, 愤恨不平, 或向人哭诉, 当然会令人扫兴。
第八戒：不要傲慢。凭心而论, 人类在本能上嫌恶别人的幸福, 比喜欢别人的不幸更强烈, 难怪对于说话傲慢的人, 人们会敬而远之。世上绝没有说话傲慢, 而能获得对方好感的情形。倘若很客观地说出自己的缺陷或失败经验, 反而很有趣。
第十戒：不要以为自己是万事通。有些人不知天高地厚, 自以为对于各方面无所不知, 所以, 见别人说话总要插嘴, 断章取义, 实在令人厌烦。
第十一戒：不要永远希望别人赞成自己的意见。目睹对方赞成自己的意见, 就喜不自禁, 否则, 脸色大变。这种人自然不受欢迎。
第十二戒：不要成为反对专家。刚好跟上述情形相反, 永远反对别人的意见。而且又缺乏充分的理由, 只知为反对而反刘, 最后也令人敬而远之。
第十三戒：不要轻薄过分。口齿犀利, 能言善道, 甚至出口伤人, 但给人印象恶劣。
第十四戒：不要孤芳自赏。举止孤僻, 不懂幽默, 不通世故的人象。
第十五戒：说话不要粗鲁。就某方面来说, 语言就好像配合现实的地图一样, 碰到新的现实, 要给予新的名称。
生活在任何时代, 都是不能马虎的, 由于彼此间心心相印, 情感交心的话自然应运而生, 所以, 语言或说话技巧的改变, 乃是理所当然的事。反之, 若只知组合" 成语辞典" 里的
话, 而不能随机应变, 或不能表达眼前的新状况时, 那就根本无法生存。
不要直截了当地否定部属
作为领导你要重视每一个部属, 只有这样, 部属才能尽力抑制自己的缺点, 发挥自己的长处。
心理学家指出, 没有人想成为无名之辈, 几乎人人都希望做一个重要的人。然而, 由于各种因素的制约, 一个人的个性常常得不到表现, 个人得不到重视, 从而影响了人们工作的积极性和主动性。
要克服这种弊端, 一种可行的方法, 就是作为领导者, 把你的每个员工都当作一位重要的人物来看待, 使每个人渴望被重视的心理得到满足, 从而成为一种积极工作的推动力。
要做到这一点, 可使用以下技术：
鼓励别人谈论他们的兴趣。
记住他们的名字。
把部下的一些人事问题当作重要问题来处理。
千万不要直截了当地对部下说" 你不行" 。
任何人都有自己的长处, 只是有的人发挥出来了, 有的人没有发挥出来而已, 或者是长处少一些而已。作为领导者, 你要鼓励自认为无能的部下, 调动他们的积极性, 让他们干出成绩来。
如果领导者从开始就认为某人没有能力, 部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的, 因而失去上进心, 产生消极情绪。结果, 这些人便真的无所作为了。因此, 领导者最好不要对部下使用消极语言。
部下犯错误时, 如果经理说" 我就知道你会做这件事" , 表示经理平常即对部下不信任。反之, 如果改说" 我不相信你会做这件事" , 效果就大不一样了。因此, 要说出对对方不利的话语时, 最好的方法就是先声明" ：我不相信有这样的情形, 但是……" 亦即首先肯定对方平常的为人, 以免对方怀疑你平常就对他不信任。
重视下属, 不仅仅是在言语上尊重下属, 还包括放手让下属干大事, 即使下属有某种让人不放心的缺点, 也要敢于这样做。这样的领导才是一个真正有魄力的领导。
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