与客户和供应商签订合同
规范团队合作的第五层级是团队合作的终极目标, 也是团队合作的最高形式。这时的组织里到处都是团队合作, 这几乎成了组织成员们的日常生活方式。领导者已变得更轻松、自然, 他们的眉宇之间似乎多了一些惬意。这时, 领导们会讲：" 团队合作已成了我们企业的一种文化, 它是我们做事的方式。"
确实, 此时的团队己经从初期的诞生, 经历缓慢的成长阶段, 跨入了" 朝气蓬勃" 的自觉发展期。他们在从事大量的例行工作的过程中, 显示出了极大的热情。他们以团队的形式做一切事务, 决定所有问题。他们自己建立责任制, 提出自己的预算, 与客户和供应商签订合同, 自己确定目标, 自我评估, 对没有预见到的问题能够随机应变。
尽管还有很多人有所顾忌, 但事实上, 团队正在以非常正常的状态良好地运行, 甚至比以往任何形式的协作工作效率都高, 运转更自如。而且, 团队成员往往更负责, 更能得到同伴的认同。这些团队在处理客户的紧急需求、应对挑战方面要更胜一筹。
然而, 领导者此时千万不要盲目乐观。对于团队来说, 即使表现出了良性势头, 也应适时注意团队成员个性的平衡, 否则会在团队内部造成紧张关系。有经验的" 教练" 要在团队初创时期给予必要的指导, 在冲突升级的时候给以必要的帮助。
这样一来, 团队自身的多才多能辅以领导者的热切关注, 使得团队成员决不会怀疑自己的实力。他们对成功不仅仅停留在渴望的层级, 他们更相信成功始终都是属于自己的。就如经常在联赛中获得冠军的足球队一样, 团队总是在期望成功。他们在比赛开始时就信心十足, 当出现不利局面的时候, 他们也不怀疑自己的实力, 相信自己会最终赢得成功。当他们胜利的时候, 一定要鼓励他们去尽情欢庆。任何工作都会出现艰难时刻, 因此, 一定要在成功的时候增强他们的成就感。为了获得这种体验, 他们会不遗余力。
用入情人理的说服技巧
在说服对手时, 用入情人理的说服技巧, 容易招人喜欢, 被人接纳。松下电器公司还是一家乡下小工厂时, 作为公司老板的松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在碰到杀价高手时, 他就说：" 我的工厂是家小厂。炎炎夏天, 工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背, 努力工作, 好不容易制出了产品, 依照正常利润的计算方法, 应当是每件X X 元。"
对手一直盯着他的脸, 听完之后, 展颜一笑说：" 哎呀, 我可服你了, 卖方在讨价还价的时候, 总会说出种种不同的话, 但是你说得很不一样, 句句都在情理之上。好吧, 我就照你说的买下来好啦。"
松下幸之助的成功, 首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的, 自己并无贪图非分之意, 他也同时暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度, 与其达成共识。松下幸之助的语言充满情感, 他描绘了工人劳作的艰辛创业的艰难, 语言朴素、形象、生动, 语气真挚、自然, 唤起了对方的切肤之感和深切同情。
正如对方所说的, 松下幸之助的话" 句句都在情理之上" , 对方接受自在情理之中。
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