如果加上资讯不足及时间压力
制定决策方案阶段企业领导层应该抓住时机, 制定几个行动方案, 然后再正确筛选, 从中择一, 宣布实施。但在此过程中必须遵循一定的原则：
第一, 谨慎决断。由于危机情境的混乱, 资讯模糊、缺乏, 各种谣言与小道消息充斥, 如果有生命的损失, 情况则更为复杂。所以应抓住第一阶段所收集的资讯, 当机立断, 动员一切可拯救公司的资源, 投入解决公司的危机。
第二, 客观冷静。由于危机来势汹汹, 给组织造成混乱, 而且给组织成员心理冲击也十分巨大, 尤其是决策者往往会忧郁、紧张、焦虑、失眠、胸闷、呼吸困难( 自律神经失调) , 往往导致决策者的身心障碍, 无法冷静思考, 如此则易丧失处理危机的第一时间。
第三, 确定方向。制定任何决策都必须有一个确定的方向, 切忌摇摆不定。此时, 一个明确的方向, 能使处理人员有所依据。这对于争取机会、化解危机都有助益。但是企业要如何把握决策的方向呢? 其具体方法是：确认企业真正目标所在; 分析障碍目标形成的原因; 用排除法放弃枝节因素; 即时纠正企业错误的判断。
第四, 列出正确的指导方针。为了有效地化解危机, 只有探清危机根源并有针对性地列出具体、正确的指导方针, 才能缩短处理危机与危机扩散之间的时间落差, 如若不然, 当危机处理的速度慢于危机扩散的速度时, 有可能危机尚未解决, 又并发另一个新的危机。如果加上资讯不足及时间压力, 更易使危机复杂难解。
说话关键的是要真实可信
说话从来就是一门艺术。过分直接会显得生硬, 让人无所适从。讲直话, 当然需要技巧, 其中最关键的是要真实可信, 有的放矢。
成都军区武术总教练海灯法师偕高徒成都军区武术教练范应莲访问美国。在记者招待会上, 一位美国记者问：" 法师和你的高徒担任贵国成都军区武术总教练和教练, 而成都军区又是打越南的主力军, 这岂不犯了你们佛教的杀戒, 坏了佛门的规矩吗? " 海灯法师莞尔笑道：" 朋友之言须做些修正, 不能称之为打越南而应谓之自卫反击, 这是第一点; 第二点, 我佛慈悲, 善恶分明, 惩恶扬善, 是佛门之本。越南当局忘恩负义, 与邻反目, 骚扰边境, 杀害无辜, 身为中国一佛徒, 岂能坐视不管? "
一席话, 赢得众人称许。海灯法师言犹未尽, 继续慷慨陈词：" 中国兵士是再现的罗汉, 深受黎民百姓信赖, 老衲愿效绵薄之力, 聊表寸心。" 话音刚落, 又一名美国记者问：" 法师说, 中国军队值得信赖, 你有什么根据? " 海灯法师从容说道：" 老衲坐守佛门, 天下之事了解很少, 实是井底之蛙。不过关于中国军人的德行, 我还有一点发言权。" 法师环顾一下全场记者, " 别人不说, 仅就耳闻目睹的事作一些简介。惩治越寇, 保卫山河, 中国军人抛头洒血, 在所不辞, 吃尽苦头也心甘情愿, 此为一; 1 9 8 1 年四川发大水, 良田民房惨遭淹没, 妇孺老幼性命危在旦夕, 正值生死存亡之时, 千军万马忽然像天兵天将, 迅速赶赴灾区救援, 普济众生, 此为第二; 为使人民生活更上一层楼, 几千名军人和民兵活跃在四川江油青莲乡, 修建水电站……" 法师如数家珍, 一口气列举了2 3 宗军队为国为民的义举, 然后闭目合十：" 功德无量, 善哉善哉! "
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