而不是给自己不作努力埋契机
" 言必信, 行必果" 只是一种原则性的期望, 因为生活中有许多事是超越某个人的左右能力的, 总有一些诺言是难于实现的, 在这种情况下, 就要坦诚地面对事实, 及时征得当事人的谅解。
某高校一个系主任, 向本系的青年教师许诺说, 要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时, 出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争, 跑得腿酸, 说得口干, 还是不能解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师, 只对他们说：
" 放心, 放心, 我既然答应了, 一定要做到。"
最后, 职称评定情况公布了, 众人大失所望, 把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：
" 主任, 我的中级职称呢? 你答应的呀。"
而校领导也批评他是" 本位主义" 。从此, 他既在系里的信誉扫地, 也在校领导跟前失去了好感。
" 对不起, 我原先没想到。" 并把每次努力争取的情况也向大家转述。这样, 即使人们初时有些怪他信口开河, 但也会谅解他。
有许多诺言是否能兑现得了, 不只是决定于主观的努力, 还有一个客观条件的因素。有些照正常情况是可以办到的事, 后来因为客观条件起了变化, 一时办不到。这是常有的事。而上例中, 事实上客观情况已明摆着, 根本不可能有三分之二的人一下子全能评上中级职称的, 所以便不能乱许诺言, 即使你跑断了腿, 也是徒劳。因此, 我们在工作中, 不要轻率许诺, 许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯, 应留一定的余地。当然, 这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷, 而不是给自己不作努力埋契机, 自己必须竭尽全力。
有些人口头上对任何事都" 没问题" 、" 一句话" 、" 包在我身上" , 一口承诺。可是, 嘴上承诺, 脑中遗忘, 或脑中虽未遗忘, 但不尽力, 办到了就吹嘘, 办不到就噤若寒蝉。这种把承诺视作儿戏, 是对朋友的不负责行为, 要不得, 迟早得为人所抛弃。
一旦许下诺言, 就一定要努力实现, 即使是付出一定的代价。的确是非人力之所能为的, 就一定要放下面子, 及时诚恳地向对方说明实际情况, 请求对方谅解。你如果真的做到了这一点, 相信绝大多数人是会谅解你的。
一个良好的团队会有什么表现
良好的团队合作更主要的是使员工们明确他们的服务对象。他们关心的是如何更好地为顾客提供服务, 而不是关心他的顾客是生产线的一位操作员, 还是产品或服务的终端。他们会通过个人的努力来消除人与人之间的壁垒。他们会因得到顾客的好评而欢欣鼓舞, 从而更加努力地做好自己的工作。
在此过程中, 一个良好的团队会有如下表现：
团队及其成员对于自己努力的方向了然于心。他们知道自己须做什么, 他们知道自己的目标, 因为他们已经彻底地思考过这个问题。团队的每一个成员都言行一致, 在团队内部没有猜疑, 在团队外部你也不会听到流言。
团队里生成了一整套绩效评估方法以及明确的衡量标准。他们不靠传言或主观意见判断, 而是基于事实进行工作。他们注重评估, 而是因为他们想把自己锁定在工作目标上, 确保自己能实现诺言。
互利合作是团队的显著特征。这种作风贯穿于团队运作的全过程, 成员之间开诚布公, 直来直去, 形成了互相信任、互相帮助的良好风尚。他们不在别人面前对自己的同事说三道四, 而且常常当同事不在场的时候, 在别人面前夸奖他们。
他们对成功的追求有自己的标准。团队中的乐观自信, 使成员们乐于接受有挑战性的目标, 但从不设定不现实的、无法完成的目标。如果他们不时地出现一些小差错, 他们不会将这看作是团队的失败, 他们只认为那是一件具体的事情没有做好。
团队工作的核心就是以顾客为中心。他们竭尽努力, 去满足顾客的需求。顾客会觉得和他们打交道很愉快, 因为从本质上来讲, 他们是一个有能力的团体。
团队的成员常常会以在其中工作为荣, 团队的成功是成员们的共同愿望。在这样一个工作团队里工作, 成员们都感到身心愉悦。