并创下一年卖出1425辆（平均每天4辆）的记录
乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员, 他在1 5 年中卖出1 3 0 0 1 辆汽车, 并创下一年卖出1 4 2 5 辆( 平均每天4 辆) 的记录, 这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室, 说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中, 她告诉乔想买一辆白色的福特车, 就像她表姐开的那辆, 但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去, 所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物, 今天是她5 5 岁生日。
" 生日快乐! 夫人。" 乔一边说, 一边请她进来随便看看, 随后他出去交待了一下, 然后回来对她说：" 夫人, 您喜欢白色车, 既然您现在有时间, 我给您介绍一下我们的双门式轿车吧? 也是白色的。"
他们正谈着, 女秘书走了进来, 递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花, 立刻双手献给那位妇女：" 祝您长寿, 尊敬的夫人。"
这位女顾客很受感动, 眼眶都湿润了。" 己经很久没有人给我送礼物了。" 她说, " 刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车, 以为我买不起新车。我想要看车, 他却说要去收一笔款, 于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已, 只不过表姐的车是福特, 所以我也想买福特。现在想想, 不买福特也可以。"
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱, 并填写了一张全额支票。
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务, 注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了, 人们会说：这么一点细节上的东西都做得好, 其他的就更不用说了。细节上做不好, 人们会说：连这么一点细节都做不好, 还能做好什么?
真诚是做人的基本准则, 也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵, 其实, " 于无声处听惊雷" , 细节中体现出的真诚同样富有强烈的感染力。你若以一颗真诚的心对待别人, 你总会发现, 在不起眼处, 在一些常人不太注意的细节, 发自内心的真诚常常令人感动不已, 就像乔吉拉德的一束玫瑰花。
赞美无往而不利的通行证
你是不是觉得下属工作好像永远提不起劲, 士气非常低落? 你是不是觉得孩子总是不愿意做功课, 每次都要你三催四请才肯去上钢琴课? 你是不是觉得交朋友很难, 大家总是离你很远……
你是否知道, 这些情况其实都是可以改善的, 关键是你要懂得赞美的艺术。
要提高下属的士气, 适当的赞美当然是必要的; 要让孩子对某些科目产生兴趣, 赞美更是必不可少的; 要在朋友中赢得威信, 赞美从来没有显得如此重要。马克吐温便说过" ：仅靠一个赞扬我就能很好地活两个月。" 可见, 赞美的功效是很惊人的。但是, 要如何赞美才能够达到预期的效果呢?
赞美的时候, 你必须清楚知道你赞美的目的。如果你是要提高下属的士气, 那就不要对你那位刚剪了一个难看发型的下属说" ：你的新发型蛮适合你的嘛! " 虽然你这么说可能会让他暂时好过一些, 或者对你的印象稍微好一些, 但是对于提高她的士气却是毫无用处的。要是你的下属是个多心的人, 她甚至会以为你是在讽刺她, 那时就得不偿失了! 因此, 要取得具体的效果, 主要应该称赞下属在工作上的表现, 这是较好的做法。
不过, 称赞有时也不好太笼统, 比如你直接告诉下属" ：你真是二个好员工。" 这其实是很差劲的赞美技巧, 下属比较愿意听到的是" ：你刚才应付那个困难的局面时处理得很好。" 或者是" ：你的这份计划书拟得很好, 我是会大力支持的。" 这一类赞美具体指出了上司欣赏下属哪一方面的表现, 对下属来说会是很大的鼓舞。赞美孩子时也是一样, 告诉他某篇作文写得很好, 某幅图画颜色搭配得很棒, 不但会让他觉得受到肯定, 也会使他下次写作或画画时更加用心。赞美朋友时更要因人而异、诚心诚意, 这样会使你在朋友中威信大增。
赞美时要有诚意, 并且要真的这么认为才好说出口。不管是什么人, 听到赞美的话总是会飘飘然起来, 然后对你的话深信不疑。可是, 当他发现你只不过是说说罢了, 而不是真心诚意要赞赏他的努力时, 这将对你的信誉造成极大的损害, 因为, 在他眼里, 你是个" 伪君子" , 今后你也很难再以同样的方法来激励他了。要记得, 狼来了的教训是亘古不变的, 要达到赞美的效果, 那就显示你的诚意吧!
赞美也要奉行中庸之道? 没错, 赞美赞得多了, 效果就相对减弱; 同样的, 赞得太少, 也很难达到效果。一般来讲, 小孩会比大人更希望受到肯定, 而新的员工又会比老的员工更需要上司的赞美, 至于没什么自信的员工自然就更不用说了! 那么, 多久赞扬一次才不算多呢? 其实这并没有一个确切的答案, 不过, 每个月至少让你的下属开心一次, 应该不算过分吧?
公开赞美下属是让他们士气大增的有效方法之一, 也是激励其他同事更加努力的途径。例如, 在会议上告诉所有的人, 某位同事上个月的销售额超出了公司定下的目标, 这么做除了公开肯定这位同事的成就之外, 也是在鼓励其他同事向他看齐。
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